Frakt och Returer

FRAKT OCH RETURER

Här hittar du all information om hur vi hanterar frakt, leveranser, ångerrätt och returer på Clearoa.se. Vi strävar alltid efter att göra processen så smidig och tydlig som möjligt för dig som kund.

FRAKT & LEVERANS

  • Fri frakt: Vi erbjuder alltid fri frakt på samtliga produkter i vårt sortiment.

  • Leveranstid: Vår beräknade leveranstid är 5–15 arbetsdagar. Observera att detta är en uppskattning och att oförutsedda förseningar kan förekomma. Genom att slutföra ditt köp bekräftar du att du tagit del av och accepterar dessa leveransvillkor.

  • Spåra din order: När din order har skickats från vårt lager får du ett bekräftelsemejl om att ditt paket är på väg. Du kan enkelt följa din leverans i realtid på vår sida Spåra din order genom att söka med din e-postadress, ditt ordernummer eller ditt telefonnummer.

  • Logistikpartners: För att säkerställa en snabb och trygg leverans samarbetar vi med ledande logistikföretag, inklusive PostNord, DHL, UPS och FedEx.

Viktigt gällande adressuppgifter:

  • Som kund ansvarar du för att en korrekt leveransadress anges vid beställningstillfället.

  • Adressändringar kan endast göras innan beställningen har skickats från vårt lager. Om du upptäcker ett fel i dina adressuppgifter, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Efter att försändelsen har lämnat vårt lager är det tyvärr inte möjligt att ändra adressen.

  • Vid felaktigt angiven adress som leder till att försändelsen inte kan levereras och returneras till oss, debiteras en hanterings- och fraktavgift på 150 kr för en ny utsändning.

  • Om paketet returneras till oss på grund av felaktig adress eller missat uthämtande, och du istället väljer att avbryta din beställning, dras en administrativ avgift på 150 kr från din återbetalning.

GARANTIVILLKOR & ÅNGERRÄTT

  • Garantivillkor: Vår garanti gäller endast vid fabrikationsfel. Den täcker inte skador som uppstår på grund av att kunden själv tappar, modifierar eller missköter produkten. Det är kundens ansvar att hantera produkten varsamt.

  • Ångerrätt (14 dagar): Ångerrätten gäller endast om förpackningen är obruten och i originalskick. Om förpackningen har brutits eller om produkten har använts kan vi tyvärr inte acceptera returen. Vid utnyttjande av ångerrätten måste du kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet av produkten för det officiella godkännandet att påbörja returprocessen.

RETURPROCESS & ÅTERBETALNING

1. Kontakta alltid kundtjänst först

⚠️ Observera: Returer som skickas tillbaka till oss utan föregående kontakt med vår kundtjänst eller utan ett skriftligt godkännande kommer inte att behandlas. Dessa skickas automatiskt tillbaka till avsändaren. För att säkerställa en smidig hantering, kontakta oss alltid innan du returnerar en vara.

2. Villkor för godkänd retur

Skulle din produkt mot förmodan vara felaktig eller defekt vid leverans kan du skicka den tillbaka till oss för återbetalning eller utbyte inom 30 dagar efter mottagandet.

  • För att vara berättigad till en retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som du fick den.

  • Den måste ligga kvar i sin originalförpackning.

3. Fraktkostnader vid retur

  • Vi instruerar dig via e-post om exakt till vilken adress du ska skicka ditt paket.

  • Du ansvarar själv för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera varan. Returfraktkostnader återbetalas inte av oss. Om du beviljas en återbetalning kommer kostnaden för eventuell returfrakt (om vi tillhandahållit fraktsedel) att dras av från ditt återbetalda belopp.

  • Beroende på var du bor kan tiden det tar för en utbytt produkt att nå dig variera.

  • Säker frakt: Om du returnerar en vara med ett värde över 750 kr rekommenderar vi starkt att du använder en spårbar frakttjänst eller köper en fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar din returnerade artikel om den inte skickas spårbart.

4. Inspektion och kreditering

När din retur har tagits emot och inspekterats av vårt lager skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta detta. Vi meddelar dig samtidigt om din retur har blivit godkänd eller nekad.

Om returen godkänns behandlas din återbetalning omedelbart. En kreditering kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal bankdagar.

UTBYTEN (OM TILLÄMPLIGT)

Vi ersätter och byter endast ut föremål om de är defekta eller skadade vid leverans (fabrikationsfel). Om du behöver byta din vara mot en ny likadan produkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss via vårt kontaktformulär på webbplatsen så hjälper vi dig vidare.

FÖRSENADE ELLER SAKNADE ÅTERBETALNINGAR

Om du har fått en bekräftelse på en godkänd retur men ännu inte sett pengarna på ditt konto, vänligen följ dessa steg:

  1. Kontrollera ditt bankkonto och dina kontohändelser noggrant igen.

  2. Kontakta ditt kreditkortsföretag. Det kan ofta ta några dagar innan en återbetalning officiellt registreras och syns på ditt saldo.

  3. Kontakta din bank. Det finns ofta en administrativ behandlingstid innan en återbetalning bokförs av banken.

Om du har genomfört alla dessa steg och fortfarande inte har mottagit din återbetalning, är du varmt välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär på webbplatsen så undersöker vi ärendet direkt.